Kuruluşumuz; yolcu ve müşterilerinin beklentilerini ve hayal etmediklerini yönetmek üzere organize olmuştur. Müşteri ve yolcu memnuniyetini sağlamak koşulsuz önceliğimizdir. Bunu yaparken; aynı amaç uğruna koşan Çelebi-IC ailesini yaşatacak liderlik, sürekli iyileşme ve gelişmeyi sağlayacak sistematik, hata ve olumsuzlukları önceden sezen önleyici yaklaşım, tanımlanmış ve etkileşimi sağlanmış süreçler, karşılıklı çıkarları koruyan iş ortaklığı anlayışı, verilere dayanan karar süreci, oluşturulmuş değerler, şirket kültürü ve kurumsallaşma bilinci şirketimizin temel kalite anlayışını yansıtmaktadır.

Kalite anlayışımızın gerçekleşmesi çalışanlarımızın yüksek moral ve motivasyonları ile kurumdaşlık bilincinden kaynaklanmaktadır. Kuruluşumuz bu ortamın sürekliliğini sağlamak, iş güvenliğini temin için uluslar arası normlarda yapılması gerekenleri eksiksiz yerine getirmektedir.

Terminal Yönetimi tarafından uluslar arası normlara uygun belirlenen kurallar ile kalite standartlarına uygunluk sağlanır. Bu amaçla Kalite yönetimi üretilen her hizmetin performansını ölçer.

Müşteri ve Yolcularımızın memnuniyetini sağlamak amacıyla yürütülen Kalite Yönetimi faaliyetleri aşağıdaki şekilde özetlenebilir:

• Performans ölçümleri yapılır,
  
  
  • Yolcu ve müşteri anketleri
  • Güvenlik, check-in, pasaport, vize, gümrük işlemlerinin kalite standartlarımıza uygunluğunun ölçülmesi,
  • Terminal kullanım alanlarının ve konforunun standartlarımıza uygunluğunun kontrolü,
  
  
  
• Analiz sonuçlarını değerlendirir, iyileştirme aksiyon planları hazırlar, sonuçlarını rapor eder ve yayınlar,
• Müşteri şikayet ve önerilerini Müşteri Kurulunda değerlendirilmesini ve feedback verilmesini sağlar,
• Uçuşlarla ilgili gecikme analizleri yapar,
• Önleyici ve düzeltici faaliyetler geliştirir,
• Kalite Çalışma Kurullarının çalışmalarını yönlendirir,